Políticas de Reembolso – Emanuel Baby

En Emanuel Baby - La Tienda del Bebé, trabajamos para garantizar tu satisfacción con cada compra. Si necesitas un reembolso, te invitamos a revisar las siguientes políticas, alineadas con la normativa colombiana.

1. Reembolsos por Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes que realicen compras en línea tienen derecho a retractarse en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

• El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto presente defectos.

2. Reembolsos por Productos Defectuosos o con Garantía

• Si el producto presenta defectos de fabricación, podrás solicitar su reembolso o cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra.
• Deberás presentar la factura de compra y asegurarte de que el producto esté en su empaque original de ser posible.
• En caso de que el defecto sea confirmado, cubriremos los gastos de envío del producto devuelto.

3. Excepciones al Reembolso

No realizamos reembolsos ni cambios en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo o higiénico (como chupetes, biberones, pañales, entre otros), a menos que tengan defectos de fábrica.
• Productos en promoción o liquidación, a menos que presenten un desperfecto.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

1. Contacta nuestro equipo a través de info@emanuelbaby.com o al +57 301 648 4942.
2. Indica tu número de pedido, el motivo del reembolso y adjunta fotos del producto si es necesario.
3. Evaluaremos tu solicitud y te notificaremos en un plazo de 5 días hábiles si aplica el reembolso.
4. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado. En caso de pagos por transferencia, deberás proporcionarnos los datos bancarios.

5. Plazos para el Reembolso

• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.
• Las devoluciones a través de tarjetas de crédito o débito pueden reflejarse en el siguiente ciclo de facturación, según la entidad bancaria.

6. Reembolsos en Compras en Tienda Física

Para compras realizadas en nuestra tienda física, el proceso de reembolso estará sujeto a las mismas condiciones, aunque en algunos casos podrá ofrecerse crédito en tienda en lugar de un reembolso.

7. Contacto para Reembolsos

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de reembolso o necesitas iniciar una solicitud, contáctanos:

• Correo Electrónico: info@emanuelbaby.com
• Teléfono: +57 301 648 4942